MV— Système d'avis

Guide Avis clients e-Vend Studio ⭐ Guide — Système d'avis clients Activer, configurer et modérer les avis de votre marketplace — et comprendre comment vos acheteurs laissent leur avis, étape par étape 🏢 Gestionnaires 🏪 Collaborateurs 🛒 Acheteurs Novembre 2026 — v1.0 📖 C'est quoi ? ⚙️ Activer & configurer 🧭 Qui approuve ? 🛡️ Modérer 🏪 Côté collaborateur 🔔 Notifications 📬 Recevoir sa commande ⭐ Laisser un avis 👀 Où l'avis s'affiche 💡 Conseils & FAQ ⚠️ Ce guide est fourni à titre informatif. Tous les noms, montants et avis qui y apparaissent sont fictifs. Pour toute question, contactez l'équipe e-Vend Studio via la messagerie de votre tableau de bord. 📖 C'est quoi le système d'avis ? Comprendre le principe en 2 minutes Le système d'avis permet à vos acheteurs de noter une boutique (un collaborateur) après avoir reçu leur commande. L'avis apparaît ensuite sur la page de la boutique et, sous le titre de l'annonce, sur la page des produits achetés. Vous gardez le contrôle : vous décidez si les avis sont activés, qui les approuve et à quel point ils sont détaillés. ⭐ La règle fondamentale Un seul avis par commande , et seulement après la livraison. Un avis vient donc toujours d'un vrai achat : pas d'avis anonyme, pas de faux avis de passants. 🔄 Le parcours d'un avis 📦 1. Commande livrée Le collaborateur la marque livrée, ou l'acheteur confirme « J'ai reçu ma commande ». ⭐ 2. L'acheteur donne son avis Étoiles, titre, commentaire — et, si vous l'activez, des critères et des photos. 🛡️ 3. Publication ou approbation Publié tout de suite, ou en attente de votre approbation (ou celle du collaborateur). 👀 4. Affiché au public Onglet Avis de la boutique, note moyenne et ligne sous le titre de l'annonce. 📊 Les concepts importants Concept Définition simple Exemple ✅ Avis publié Visible par tout le monde sur la page de la boutique. Marie T. — ★★★★★ « Très belle bougie » ⏳ Avis à approuver Reçu, mais pas encore visible. Il attend que quelqu'un l'approuve (vous ou le collaborateur). Nouvel avis → pastille rouge « 1 » dans votre menu 🚫 Avis masqué / refusé Retiré de la boutique avec une raison. Vous pouvez toujours le rétablir. « Propos injurieux » → masqué 🔎 Avis détaillé Option En plus des étoiles : délai respecté, communication, emballage et jusqu'à 5 photos. Désactivé par défaut. Communication ★★★★☆ · Emballage ★★★★★ ⏱️ Délai pour laisser un avis Nombre de jours, après la livraison, pendant lesquels l'acheteur peut donner son avis. 90 jours par défaut, 0 = sans limite. Livré le 3 novembre → avis possible jusqu'au 1 er février ⚙️ Gestionnaire — Activer et configurer Deux endroits dans « Config multi », 5 réglages en tout 📍 Étape 1 — Activer les avis clients Allez dans MULTI-VENDEUR → Config multi , onglet 🌍 Généralité , encadré ⭐ Fonctionnalités . Le bouton Avis clients est l'interrupteur général du système. Tableau de bord → MULTI-VENDEUR → Config multi → 🌍 Généralité → ⭐ Fonctionnalités → Avis clients Configuration marketplace 🌍 Généralité 👤 Config vendeur 📦 Produits 🛒 Commandes 💰 Commission 🔨 Enchères 💳 Config Stripe Connect ⚙️ Avancé ⭐ Fonctionnalités Avis clients Désactivé : les acheteurs ne peuvent plus laisser d'avis et l'onglet Avis disparaît des boutiques. Vous modérez les avis dans Multi-vendeur → Avis. ✓ Actif ⚠️ Quand l'interrupteur est désactivé Plus personne ne peut laisser d'avis, et l'onglet Avis disparaît des pages de boutique. Les avis déjà reçus ne sont pas supprimés : ils reviennent si vous réactivez. 📍 Étape 2 — Régler l'encadré « Gestion des avis » Toujours dans Config multi , ouvrez l'onglet 👤 Config vendeur . L'encadré ⭐ Gestion des avis contient les quatre réglages qui décident comment les avis fonctionnent. Config multi → 👤 Config vendeur → ⭐ Gestion des avis Configuration marketplace — Config vendeur 🌍 Généralité 👤 Config vendeur 📦 Produits 🛒 Commandes 💰 Commission 🔨 Enchères 💳 Config Stripe Connect ⚙️ Avancé ⭐ Gestion des avis Approuver automatiquement les avis Activé : un avis est publié dès que l'acheteur l'envoie. Désactivé : il attend votre approbation dans Multi-vendeur → Avis (une pastille vous prévient), sauf pour les boutiques à qui vous laissez le choix ci-dessous. Auto-approbation gérable par collaborateur Activé : chaque collaborateur choisit, dans sa Configuration, comment les avis de sa boutique sont publiés : vous les approuvez (défaut), publication automatique, ou il les approuve lui-même. Désactivé : tous les avis passent par vous. Avis détaillés Désactivé (boutique simple) : l'acheteur donne seulement des étoiles, un titre et un commentaire. Activé : il ajoute aussi, s'il le veut, délai respecté, communication, emballage et jusqu'à 5 photos. Délai pour laisser un avis (jours) L'acheteur peut donner son avis une fois la commande livrée (ou confirmée reçue), pendant ce nombre de jours. 0 = sans limite. S'applique seulement si « Avis clients » est activé dans Généralité. 90 Ce que fait chaque réglage Réglage Par défaut Effet Approuver automatiquement les avis Activé Chaque avis est publié immédiatement . Pratique pour démarrer, mais vous ne voyez un avis abusif qu'après coup (vous pouvez toujours le masquer). Auto-approbation gérable par collaborateur Désactivé N'a d'effet que si l'approbation automatique est désactivée . Chaque collaborateur choisit alors son mode (voir la section suivante). Avis détaillés Désactivé Ajoute le délai respecté, la communication, l'emballage et les photos au formulaire de l'acheteur. Désactivé = boutique simple. Délai pour laisser un avis 90 jours Après ce délai, le bouton « Donner un avis » disparaît pour cette commande. 0 = sans limite (maximum : 3 650 jours). 💾 N'oubliez pas de sauvegarder Comme tous les réglages de « Config multi », les changements sont pris en compte après avoir cliqué sur le bouton de sauvegarde de la page. 🧭 Gestionnaire — Qui approuve les avis ? Les deux premiers réglages, combinés Selon vos deux premiers réglages, un nouvel avis suit l'un de ces trois chemins. Suivez l'arbre de décision : 1 « Approuver automatiquement » est activé → L'avis est publié tout de suite . Le réglage « gérable par collaborateur » est ignoré. 2 Approbation auto désactivée , « gérable par collaborateur » désactivé → Tous les avis attendent votre approbation. 3 Approbation auto désactivée , « gérable par collaborateur » activé → Chaque collaborateur choisit dans sa Configuration : vous approuvez (par défaut) · publication automatique · il approuve lui-même. Mode choisi Qui approuve Où l'avis attend Mon gestionnaire les approuve Défaut Vous Multi-vendeur → ⭐ Avis (filtre « À approuver ») Publier automatiquement Personne (publié tout de suite) — Je les approuve moi-même Le collaborateur Mon profil → Mes avis clients → onglet « À approuver » · chez vous : filtre « Chez le collaborateur » ✅ Vous gardez toujours la main Même quand un collaborateur approuve lui-même, vous voyez ses avis dans votre page ⭐ Avis et vous pouvez approuver, refuser ou masquer à sa place. Aucun avis n'échappe à votre contrôle. 💡 Un réglage qui change en cours de route Si vous passez de « approbation manuelle » à « automatique », les avis déjà en attente restent en attente : approuvez-les dans la page Avis. Seuls les nouveaux avis suivent la nouvelle règle. 🛡️ Gestionnaire — Modérer les avis La page ⭐ Avis dans le menu MULTI-VENDEUR Dans le menu MULTI-VENDEUR , l'entrée ⭐ Avis regroupe tous les avis de toutes vos boutiques. Une pastille rouge sur l'entrée (et sur le titre MULTI-VENDEUR) vous indique combien d'avis attendent votre approbation. Elle se met à jour toute seule, sans recharger la page. Tableau de bord → MULTI-VENDEUR → ⭐ Avis Tableau de bord gestionnaire MULTI-VENDEUR 3 ⚙️ Config multi 📦 Produits 🛒 Commandes ⭐ Avis 3 🔨 Enchères ✉️ Contact La pastille rouge compte uniquement les avis qui attendent vous . Les avis qui attendent un collaborateur ne la font pas monter. 📊 La vue d'ensemble En haut de la page, six compteurs résument l'état de vos avis. Un bandeau jaune apparaît quand des avis vous attendent. MULTI-VENDEUR → ⭐ Avis ⭐ Avis clients Tous les avis laissés sur vos boutiques. Approuvez les avis en attente ou masquez un avis abusif : il disparaît de la boutique et du tableau du collaborateur, et vous pouvez le rétablir. 128 Avis au total 119 En ligne 3 À approuver 2 Chez le collaborateur 4 Masqués/refusés 4,7 Note moyenne ⏳ 3 avis attendent votre approbation avant d'être publiés. Voir les avis à approuver Rechercher : acheteur, courriel, boutique, commentaire… Toutes les notes ▾ Tous ▾ Toutes les boutiques ▾ Filtre « Statut » Ce que vous voyez Tous Tous les avis, quel que soit leur état. À approuver Les avis qui attendent votre décision. Chez le collaborateur Les avis qui attendent l'approbation du collaborateur (mode « Je les approuve moi-même »). En ligne Les avis publiés. Masqués / refusés Les avis retirés, avec la raison et la date. ✅ Approuver, refuser ou masquer un avis Chaque avis est une carte. Selon son état, vous avez des boutons différents : Un avis à approuver (avis détaillé) ★★★★★ 7 nov. 2026 À approuver 🛒 Marie Tremblay (marie.t@exemple.ca) 🏪 Idée Cadeaux · Commande MV-1-0042 Très belle bougie, livraison rapide L'emballage était soigné et l'odeur de lavande est parfaite. Je recommande cette boutique les yeux fermés. Délai respecté : ✅ oui Communication : 5/5 Emballage : 5/5 ✓ Approuver ✕ Refuser ★★★★☆ 2 nov. 2026 🛒 Jean-François Lavoie (jf.lavoie@exemple.ca) 🏪 Atelier du Nord · Commande MV-1-0038 Belle écharpe, un peu plus courte que prévu. Réponse du collaborateur : Merci Jean-François ! N'hésitez pas à nous écrire pour un échange. 🚫 Masquer (abus) ★☆☆☆☆ 30 oct. 2026 Masqué 🛒 Client Exemple (client@exemple.ca) 🏪 Mode Élise · Commande MV-1-0031 (contenu injurieux) Masqué le 31 oct. 2026 — propos injurieux envers la collaboratrice ↩ Rétablir Bouton Quand Effet ✓ Approuver Avis à approuver L'avis est publié sur la boutique. Le collaborateur est prévenu. ✕ Refuser Avis à approuver L'avis n'est jamais publié . Une raison est obligatoire. 🚫 Masquer (abus) Avis déjà publié L'avis disparaît de la boutique et du tableau du collaborateur. Une raison est obligatoire. ↩ Rétablir Avis masqué ou refusé L'avis est remis en ligne. Quand vous refusez ou masquez, une fenêtre vous demande la raison : Refuser cet avis L'avis de Marie Tremblay ne sera pas publié. Vous pourrez le rétablir. ★☆☆☆☆ — Colis jamais reçu, vendeur incompétent et malhonnête… Raison * Ex. : propos injurieux, avis sans rapport avec la commande… Annuler Refuser 🔒 La raison reste interne La raison (au moins 5 caractères) est conservée dans votre page Avis. Ni l'acheteur ni le collaborateur ne la voient : un avis refusé ne s'affiche tout simplement pas, et un avis masqué disparaît de la boutique et du tableau du collaborateur. ✅ Refusez ou masquez quand… ✓ L'avis contient des propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires ✓ Il n'a aucun rapport avec la commande (ex. : un commentaire sur le site) ✓ Il contient des coordonnées personnelles ou de la publicité ❌ Évitez de refuser… ✗ Un avis simplement négatif mais honnête — c'est ce qui rend les autres crédibles ✗ Un avis parce que le collaborateur est en désaccord ✗ Un avis sans raison claire : écrivez toujours pourquoi 🏪 Collaborateur — Ce que voit votre vendeur Choisir son mode, approuver, répondre aux avis Cette section décrit l'espace de vos collaborateurs (vos vendeurs). Vous pouvez la partager avec eux : elle leur explique ce qu'ils peuvent faire avec les avis de leur boutique. ⚙️ Choisir comment ses avis sont publiés Dans CONFIGURATION → Configuration générale , la carte ⭐ Avis clients s'adapte à vos réglages de gestionnaire : Tableau de bord collaborateur → CONFIGURATION → Configuration générale → ⭐ Avis clients Collaborateur — ⚙️ Configuration générale (quand le gestionnaire laisse le choix) ⭐ Avis clients Votre gestionnaire vous laisse choisir comment les avis de votre boutique sont publiés. Mon gestionnaire les approuve Chaque avis attend l'approbation de votre gestionnaire avant d'être publié. Publier automatiquement Chaque avis est publié tout de suite. Je les approuve moi-même Chaque avis attend votre approbation (onglet « À approuver » de Mes avis clients) avant d'être publié. 💾 Enregistrer Votre réglage de gestionnaire Ce que le collaborateur voit dans sa carte Approbation automatique activée « Les avis de vos clients sont publiés dès qu'ils sont envoyés. » (aucun choix) Approbation auto désactivée + gérable par collaborateur désactivé « Les avis de vos clients sont approuvés par votre gestionnaire avant d'être publiés. » (aucun choix) Approbation auto désactivée + gérable par collaborateur activé Les trois choix de la maquette ci-dessus. ⭐ La page « Mes avis clients » Dans MON PROFIL → Mes avis clients , le collaborateur retrouve la note moyenne de sa boutique, la répartition par étoiles et la liste de ses avis publiés. S'il approuve lui-même ses avis, un onglet ⏳ À approuver apparaît, avec une pastille sur le menu pour ne rien manquer. Collaborateur — MON PROFIL → Mes avis clients ⭐ Mes avis clients ⭐ Publiés ⏳ À approuver (2) ★★★★★ Sophie B. · 6 nov. 2026 Produit : Bougie soja lavande Parfait pour offrir Reçue en trois jours, emballage cadeau très soigné. Ma mère a adoré. ✓ Approuver et publier ✕ Refuser Pour refuser un avis, le collaborateur doit écrire une raison (au moins 5 caractères). Cette raison est lue par vous, jamais par le client. Raison du refus (vue par votre gestionnaire, pas par le client)… Annuler Confirmer le refus 👀 Vous le voyez aussi Un avis qui attend le collaborateur est visible chez vous avec l'étiquette Chez le collaborateur . Un avis refusé par le collaborateur apparaît dans « Masqués / refusés » avec la mention « Refusé par le collaborateur » et sa raison. Vous pouvez le rétablir. 💬 Répondre publiquement à un avis Sous chaque avis publié, le collaborateur peut 💬 Répondre (ou ✏️ Modifier ma réponse ). La réponse est publique : elle s'affiche sous l'avis, sur la page de la boutique, avec la mention « Réponse de la boutique ». Un bon réflexe, même pour un avis négatif. Collaborateur — répondre à un avis ★★★★☆ Jean-François L. · 2 nov. 2026 Belle écharpe, un peu plus courte que prévu. Merci Jean-François ! N'hésitez pas à nous écrire pour un échange. Annuler Publier la réponse 🔔 Notifications — Qui est prévenu, et quand ? Pastilles, notifications automatiques et courriels Moment Qui est prévenu Comment Un avis est publié (automatique, ou après approbation) Le collaborateur Notification automatique + courriel « Nouvel avis » (s'il l'a laissé activé) Un avis attend le gestionnaire Vous Pastille rouge dans le menu + courriel à l'adresse de votre compte Un avis attend le collaborateur Le collaborateur Pastille sur « Mon profil » et « Mes avis clients » + notification + courriel « Avis à approuver » 📧 Le courriel que vous recevez De : e-Vend Studio À : vous@votre-marketplace.ca Objet : Un avis attend votre approbation Avis à approuver Bonjour, Marie T. a laissé un avis sur la boutique Idée Cadeaux (commande MV-1-0042) : ★★★★★ (5/5) Très belle bougie, l'odeur de lavande est parfaite… Pour le publier ou le refuser, ouvrez Multi-vendeur → Avis dans votre tableau de bord. Ce courriel part seulement quand l'avis vous attend. Il dépend de la configuration courriel de votre plateforme. 🔔 La notification du collaborateur ⭐ Nouvel avis ★★★★★ sur votre boutique Marie T. vient de laisser un avis sur la commande MV-1-0042. Voir et répondre dans Mes avis clients. Notifications automatiques · il y a 2 min Le collaborateur contrôle ce réglage dans CONFIGURATION → Configuration générale , avec l'interrupteur Nouvel avis — « Quand un client laisse un avis » . S'il le désactive, il ne reçoit plus ces messages (mais ses avis à approuver restent visibles dans sa page). ✏️ Personnaliser les courriels Les trois courriels d'avis sont des modèles que vous pouvez modifier : Modèles de courriel → section « Avis clients » (Nouvel avis, Avis à approuver au collaborateur, Avis à approuver au gestionnaire). Vous y utilisez des variables comme {$nom_client}, {$etoiles}, {$extrait_avis} ou {$numero_commande}. 📬 Acheteur — Avant l'avis : recevoir sa commande On ne peut donner son avis qu'une fois la commande livrée Cette partie s'adresse à vos acheteurs (vous pouvez la leur partager). Sur la marketplace, un avis se donne une fois la commande livrée . Il existe deux façons d'arriver à ce statut : 🏪 Le vendeur la marque livrée Après l'expédition, le vendeur peut passer la commande au statut Livrée . 📬 Vous confirmez la réception Dès que vous avez le colis, cliquez sur J'ai reçu ma commande . C'est vous qui décidez, commande par commande. 📍 Étape 1 — Ouvrir « Mes commandes » Dans votre tableau de bord acheteur, ouvrez MES COMMANDES et cliquez sur la commande reçue pour voir son détail. Mon tableau de bord → 📦 MES COMMANDES → Détail de la commande Commande MV-1-0042 · Idée Cadeaux Bougie soja lavande × 2 · 38,00 $ · 3 nov. 2026 Expédiée 🚚 Suivi : Postes Canada · 5300 0012 3456 7890 📬 J'ai reçu ma commande 💬 Écrire au collaborateur 📍 Étape 2 — Confirmer la réception Quand le colis est entre vos mains, cliquez sur 📬 J'ai reçu ma commande . La commande passe à Livrée et la date de réception est enregistrée. Commande MV-1-0042 · Idée Cadeaux Bougie soja lavande × 2 · 38,00 $ · Reçue le 7 nov. 2026 Livrée ⭐ Donner un avis 🔄 Retour / remboursement 🔄 Bon à savoir La date de livraison (ou de confirmation de réception) sert aussi de point de départ au délai des retours et remboursements . ⭐ Acheteur — Laisser un avis Trois champs (ou plus si la boutique est en mode détaillé) Sur une commande Livrée , le bouton ⭐ Donner un avis apparaît. Il disparaît quand vous avez déjà donné votre avis (un par commande) ou quand le délai est dépassé. 📝 L'avis simple C'est le formulaire par défaut. Seule la note est obligatoire : le titre et le commentaire sont facultatifs mais très appréciés. Votre avis sur Idée Cadeaux ★★★★★ Titre (facultatif) Très belle bougie, l'odeur de lavande est parfaite. Livraison rapide, merci ! Fermer ⭐ Envoyer mon avis 🔎 L'avis détaillé Si la boutique l'active Quand le gestionnaire active Avis détaillés , le même formulaire s'enrichit de trois critères facultatifs et de photos : Votre avis sur Idée Cadeaux ★★★★★ Titre (facultatif) Emballage très soigné, je recommande ! 📦 Délai de livraison respecté ? ✅ Oui ❌ Non 💬 Communication avec le vendeur ★★★★ ★ 📦 Qualité de l'emballage ★★★★★ 📷 Photos (max 5) + Fermer ⭐ Envoyer mon avis Critère Comment le remplir 📦 Délai respecté Oui ou Non. Cliquez une seconde fois sur votre choix pour l'effacer. 💬 Communication · 📦 Emballage De 1 à 5 étoiles. Cliquez sur la même étoile pour retirer la note. 📷 Photos Jusqu'à 5 photos (JPEG, PNG ou WebP, 5 Mo maximum chacune). Le petit ✕ rouge retire une photo avant l'envoi. ✅ Après l'envoi Selon les réglages de la marketplace, l'acheteur voit l'un de ces deux messages : ⭐ Merci pour votre avis Avis publié tout de suite (approbation automatique). Merci ! Votre avis sera publié après approbation. Avis en attente de l'approbation du gestionnaire ou du collaborateur. ⏱️ Et si le délai est dépassé ? Passé le délai fixé par le gestionnaire (90 jours après la livraison par défaut), le bouton est remplacé par un message : Commande MV-1-0019 · Atelier du Nord Écharpe en laine × 1 · 64,00 $ · Reçue le 2 juillet 2026 Livrée ⭐ Le délai pour donner un avis est dépassé. ⚠️ À savoir avant d'envoyer Un avis ne peut pas être modifié ni supprimé une fois envoyé (pour l'instant). Relisez votre note et votre commentaire avant de confirmer. Et si vous avez un problème avec votre commande, utilisez d'abord 💬 Écrire au collaborateur ou 🔄 Retour / remboursement : l'avis est fait pour raconter l'expérience, pas pour régler un litige. 👀 Où l'avis s'affiche Page de la boutique et page de l'annonce 🏪 L'onglet « Avis » de la boutique Sur la page d'une boutique, l'onglet ⭐ Avis montre un résumé (note moyenne, nombre d'avis, répartition par étoile) puis la liste des avis publiés, du plus récent au plus ancien. Chaque avis affiche les critères, les photos, les produits achetés et la réponse de la boutique. 🕯️ Idée Cadeaux 📦 3 produits 🛒 3 produits vendus 📍 Québec, Qc ★★★★★ 4.9 (31) 📦 Produits ℹ️ À propos 📍 + de détails ❓ FAQ ⭐ Avis 4.9 ★★★★★ 31 avis 5 ★ 30 4 ★ 0 3 ★ 1 2 ★ 0 1 ★ 0 Marie T. ★★★★★ 7 nov. 2026 Très belle bougie, livraison rapide L'emballage était soigné et l'odeur de lavande est parfaite. Je recommande cette boutique les yeux fermés. Délai respecté : ✅ oui Communication : ★★★★★ Emballage : ★★★★★ 🛍️ Achat : Bougie soja lavande Réponse de la boutique · 8 nov. 2026 Merci Marie, ça fait plaisir ! À bientôt. Jean-François L. ★★★★☆ 2 nov. 2026 Belle écharpe, un peu plus courte que prévu. 🛍️ Achat : Écharpe en laine ← Précédent Page 1 sur 2 Suivant → 📄 25 avis par page La liste est paginée : les boutons Précédent / Suivant apparaissent dès qu'il y a plus de 25 avis. 🔒 Nom abrégé Le public voit le prénom et l'initiale ( Marie T. ), jamais le courriel. 🧮 Moyenne juste La note moyenne et la répartition tiennent compte de tous les avis publiés, pas seulement de la page affichée. 🛍️ Sous le titre de l'annonce Sur la page d'un produit, une ligne d'étoiles apparaît juste sous le titre quand au moins une commande contenant ce produit a reçu un avis publié. Idée Cadeaux › Bougies Bougie soja lavande ★★★★★ 4.8 (12 avis) 19,00 $ sans taxe ℹ️ Un avis est lié à une commande L'avis évalue la boutique pour une commande donnée. Si une commande contient deux produits, l'avis compte pour les deux annonces. Un produit jamais commandé (ou jamais évalué) n'affiche aucune ligne d'étoiles. Et si les avis sont désactivés ? Quand vous coupez Avis clients dans Généralité, l'onglet Avis, la note de la boutique et la ligne d'étoiles des annonces disparaissent des pages publiques. 💡 Conseils et questions fréquentes Bien démarrer, et les cas particuliers 🚀 Une configuration pour démarrer Votre situation Réglages conseillés Je lance ma marketplace, peu de volume Avis clients activé · Approbation auto activée · Avis détaillés désactivé · Délai 90 jours Je veux relire chaque avis avant publication Approbation auto désactivée · Gérable par collaborateur désactivé — et surveillez la pastille rouge J'ai beaucoup de boutiques de confiance Approbation auto désactivée · Gérable par collaborateur activé — chacun choisit son mode Je vends des objets où la photo compte Avis détaillés activé — les photos des acheteurs rassurent les futurs clients ✅ Bonnes pratiques ✓ Vérifiez la pastille rouge chaque jour si vous approuvez à la main ✓ Encouragez les collaborateurs à répondre à tous les avis, même négatifs ✓ Écrivez une raison claire à chaque refus ou masquage ✓ Gardez le délai à 90 jours ou plus : les acheteurs ont besoin de temps ❌ Erreurs courantes ✗ Oublier la sauvegarde de Config multi après un changement ✗ Laisser des avis s'accumuler « à approuver » pendant des semaines ✗ Masquer un avis juste parce qu'il est négatif ✗ Mettre un délai de 7 jours : la plupart des acheteurs n'auront pas essayé le produit ❓ Questions fréquentes Un acheteur peut-il laisser plusieurs avis pour la même commande ? Non. C'est un avis par commande. S'il commande de nouveau, il pourra donner un nouvel avis pour cette nouvelle commande. Peut-on laisser un avis sans avoir acheté ? Non. Il n'existe plus de formulaire d'avis anonyme : seul un acheteur connecté, avec une commande livrée, peut donner un avis. Un acheteur peut-il modifier ou supprimer son avis ? Pas pour l'instant. En cas d'abus ou d'erreur, c'est vous qui pouvez masquer l'avis, puis le rétablir si besoin. J'ai activé les avis détaillés après avoir reçu des avis simples. Que se passe-t-il ? Rien de cassé : les anciens avis restent tels quels. Seuls les nouveaux avis peuvent contenir des critères et des photos. Si vous désactivez ensuite l'option, les nouveaux avis redeviennent simples. Un acheteur a donné son avis, mais je ne le vois pas sur la boutique. Regardez la page ⭐ Avis : il est probablement à approuver (chez vous ou chez le collaborateur), ou masqué . Vérifiez aussi que « Avis clients » est activé dans Généralité. Je n'ai pas reçu de courriel pour un avis à approuver. Le courriel est envoyé à l'adresse de votre compte gestionnaire. Vérifiez vos indésirables, et assurez-vous que l'envoi de courriels de votre plateforme est bien configuré. La pastille rouge du menu fonctionne dans tous les cas. Le collaborateur ne voit pas les trois choix dans sa Configuration. Les choix n'apparaissent que si Approuver automatiquement est désactivé et Auto-approbation gérable par collaborateur est activé . 📋 L'essentiel à retenir Activer : Config multi → Généralité → Fonctionnalités → Avis clients Configurer : Config multi → Config vendeur → ⭐ Gestion des avis (approbation auto, gérable par collaborateur, avis détaillés, délai de 90 jours) Qui approuve : auto activé = tout est publié · auto désactivé = vous · auto désactivé + gérable = chaque collaborateur choisit (gestionnaire, auto ou lui-même) Modérer : MULTI-VENDEUR → ⭐ Avis — Approuver, Refuser, Masquer (abus), Rétablir. Une raison est obligatoire pour refuser ou masquer Prévenu : pastille rouge dans le menu + courriel quand un avis vous attend Acheteur : commande Livrée (ou « J'ai reçu ma commande ») → ⭐ Donner un avis → étoiles + titre + commentaire (+ critères et photos si activé) Un avis par commande , jusqu'à 90 jours après la livraison (0 = sans limite), non modifiable par l'acheteur Affichage : onglet Avis de la boutique (25 par page, avec critères, photos et réponse du collaborateur) + étoiles sous le titre des annonces e-Vend Studio — Guide du système d'avis clients — Novembre 2026 v1.0 Ce guide est fourni à titre informatif. Tous les exemples sont fictifs. Pour toute question, contactez l'équipe e-Vend Studio via la messagerie de votre tableau de bord.